1、实时掌握客房入住、退房、维修、预订等状态，协调前台、工程等部门处理突发情况
2、建立客房服务质量标准（如清洁度、物品摆放规范、设施完好率等），定期进行查房和质量检查，发现问题及时整改
3、收集客人反馈，针对投诉或建议优化服务流程，提升客人满意度。
4、制定客房布草（床单、毛巾等）、易耗品（洗漱用品、拖鞋等）的采购计划，确保物资供应。
5、监控客房部日常运营成本（如清洁用品消耗、能源费用等），提出节能降耗措施。
6、监督客房清洁过程中的卫生标准（如消毒流程、螨虫防治等）。
7、与前台、餐饮、工程、安保等部门保持密切沟通，及时解决跨部门问题（如客房维修进度、客人特殊需求等）
8、负责客房部员工的招聘、排班、考勤及绩效考核，确保团队人员充足、分工合理。
9、组织新员工入职培训，内容包括客房服务流程、安全规范、应急处理等。