岗位职责:

1、建立高效的客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户诉求有效倾听和及时响应；
2、建立重大客诉和舆情危机的预警及应急处理机制；
3、主导重大客诉与危机事件的处理，针对客诉升级制定方案，并组织分级决策推动危机解除；
4、协同品牌公关防止舆情扩散，最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响。

1、本科及以上学历，8 年以上汽车行业客户关系或危机管理经验；
2、具备丰富的客诉处理经验，能够直连用户沟通处理用户投诉；
3、具备丰富客诉谈判经验，拉通内部资源处理重大危机事件，；
4、责任心强，学习能力强，抗压能力强，勇于接受挑战。