岗位职责：
1、客服团队的日常管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
2、定期汇总总结，并提出有效方案，协助领导优化售前售后服务和SOP流程；
3、参与制定并执行客户服务规范，编撰客服标准问答和话术；
4、合理安排客服工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化服务质量；
6、下属升级上来的客诉事件处理；
7、熟悉电商平台各种操作规则，相关的工具和软件的使用。
任职资格：
1、大专及以上学历；一年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台相关规则；
2、熟练掌握办公软件的使用（word，Excel，PPT等）
3、工作积极向上，有较强的沟通协调能力，能承受较强的工作压力；
4、能独立带领客服，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。
5、有丰富售后经验者优先考虑。