岗位职责:
1、负责制定每月组内客服人员的目标并跟进完成进度;能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
2.、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;
3.、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫拼多多规则培训;
4、督促管理客服人员日常工作情况，及时发现问题并提供解决问题的方案，提高服务质量;
5、定期汇总和分析客户咨询的问题，针对个性共性问题，并针对问题提出合理化解决方案;
7、定期组织客服话术/销售技巧/案例分享等其他类型的技能提升培训;
8、负责客服人员日程管理工作，优化流程，提升效率，提高销售额完成率
任职要求：
1、大专及以上学历，普通话标准；
2、2年以上电商行业客服相关工作经验，1年以上团队管理经验；
3、精通客户服务售前全过程工作内容、流程及标准；
4、能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；