一、岗位职责：　

1、负责处理客户报修、咨询及投诉，根据售后服务流程及时响应并安排售后工程师派工；

2、跟踪售后工单进度，确保问题闭环处理，提升客户满意度；

3、收集、整理客户反馈的问题，协调技术或生产部门分析原因，必要时撰写8D报告并推动改善措施落地；

4、定期回访客户，维护客户关系，挖掘潜在服务需求；

5、协助优化售后流程，提出改进建议，提高服务效率。

二、岗位要求

1、学历：大专及以上学历，机械、电气、自动化或相关工科专业优先；

2、经验：3年以上售后客服或技术支持经验，有工业设备（如模温机、注塑机、温控设备）行业背景者优先；

3、技能：熟悉售后服务体系及8D报告反馈流程，有较强的质量意识；

4、操作：熟练使用word/excl/ppt等办公软件。

三、素质能力

1、具备较强的沟通协调能力，能高效对接客户与内部技术团队；

2、责任心强，能承受压力，对质量细节有敏锐洞察力。

3、有奉献精神，能够在工作时间之久耐心处理客户及现场问题；

四、薪酬福利：
1、综合薪资：7000-9000元，月基本工资+绩效工资；

2、专业的培训和培养、为员工制定个人发展规划；
3、作息：早8：00-晚17：30

4、职位福利：绩效奖金、全勤奖、节日福利、定期体检、五险一金、包吃、带薪年假、交通补助

五、了解欧能：

1、考勤：公司实行大小周轮休制度，大周双休，小周单休，保证了工作和生活得以兼顾；

2、培训：公司注重学习 ，拥有完善的内部培训体系，注重外部培训；

3、有本行业资深的优秀质量工程师耐心的指导、沟通、培训；

4、晋升：公司给每个有激情、有梦想的人搭建上升平台。

5、活动：公司定期举行丰富多彩的员工活动，团队年轻、氛围好。

6、公司在大力支持往智能、高精度机械设备方面创新，适合有事业心的朋友加入后发挥自己的聪明才智。

7、员工活动：公司定期举行丰富多彩的员工活动，团队年轻人多，氛围好。

8、公司提供住宿、包餐。

公司网站：www.ounengjixie.cn，公司生产的产品是工业流体控温设备，工业用加热/冷却设备，欢迎广大朋友参考、交流。