岗位职责：

1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；

2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；

3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；

4、组织客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；

5、客户招揽邀约、预约、日常维系等协调管理

6、组织完成客户续保业绩目标；

7、客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行；

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验；

2、熟悉4S店业务和运营管理；

3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；

4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；