1.组织内部团队对客户质量异常进行分析改善，并验证改善效果追踪，形成8D报告，并及时回复给客户；
2.与市场等部门跟进客户满意度调查，维护客诉台账；
3.制作客诉月报，跟进客户标准的内部转化，跟进变更的审批和物料及产品的处理；
4.重大质量问题处理，客户端以及市场端的不良品退回分析跟进，针对重大质量问题以及不良项找出原因和制定纠正预防措施，专项问题组织专项改善项，定期召开内部会议持续改进。