该岗位隶属集团公司旗下一家专注于健康饮水的品牌公司——广州甄流饮用水有限公司，我们致力于为千家万户及企业客户提供优质、安全的饮用水产品和贴心服务。因业务发展需要，现诚聘充满热情与责任心的400电话客服专员，加入我们温暖的团队，共同传递健康与关怀。

【岗位职责】

1、接听客户来电： 负责公司400热线的接听，处理关于产品咨询、订单下达、送水预约、服务投诉与建议等事宜。

2、高效处理问题： 准确记录客户信息及需求，及时派单至相应送水站，并跟踪处理进度，确保客户问题得到圆满解决。

3、主动客户服务： 进行客户回访，了解服务满意度，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

4、信息录入与整理： 熟练使用客服系统，清晰、准确地录入客户信息与沟通记录。

5、团队协作： 与送水员、市场部等内部团队保持良好沟通，协同提升整体服务效率与质量。

【任职要求】

1、学历与经验： 高中及以上学历，有客服或销售相关工作经验者优先，欢迎积极向上的应届毕业生投递。

2、沟通能力： 普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听技巧，富有耐心和亲和力。

3、服务意识： 具备强烈的客户服务意识和责任心，能够站在客户角度思考问题，真心实意为客户解决困难。

4、承压能力： 能适应快节奏工作，情绪稳定，具备良好的抗压能力和应变能力。

5、基本技能： 熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。

【我们为您提供】

1、有竞争力的薪酬体系： 底薪 + 绩效奖金 + 提成 + 补贴，你的付出与回报成正比。

2、完善的福利保障： 入职购买社保、带薪年假、节日福利、不定期团建等。

3、系统的岗前培训： 全面的产品知识、服务流程及系统操作培训，助您快速上岗。

4、良好的职业发展： 清晰的职业晋升通道（如：客服组长、客服主管、培训师等）。

5、温馨的工作氛围： 年轻活力的团队，和谐互助的工作环境。

【薪酬构成】

总收入 = 基本底薪 + 绩效奖金 + 销售提成 + 津贴补助

基本底薪：3000元 -3500元/月

绩效奖金：1000元 - 1500元/月

一、绩效考核维度：

1、接听量与服务质量（占比约60%）： 通话时长、接听率、客户满意度评分、一次解决率等。

2、工作纪律与规范（占比约40%）： 考勤、数据录入准确性、工单处理及时率等。

二、销售提成：

通过电话成功开发的新客户（如家庭、公司）、客户续费、客单升级等。

新客户开发： 成功开发一个新客户（首次下单），提成 10-20元/户。

套餐/产品/客单升级： 成功推荐客户升级客单，按订单金额的 1% - 3%提成。

三、津贴补助：

话费补贴： 50 - 100元/月。

全勤奖： 200元/月。

四、综合收入预估：

新手/试用期： 约 4000 - 5000元/月 （主要构成为：底薪+基础绩效+补贴）

成熟员工（平均水准）： 约 5000 - 6500元/月

优秀员工（高绩效+高提成）： 可达 7000元/月以上

【其他补充说明】

班次： 该岗位为轮班制，9：00 ~ 21：00，月休6天
早班：09：00 - 18：30（12：00-14：00为午休时间），工作时长：7.5小时
晚班：12：30 - 21：00（17：30-18：30为晚餐时间），工作时长：7.5小时

试用期：3个月
转正标准：连续3个月绩效考核分值不低于80分。