岗位职责：

1当出现客户投诉或者发生意外时，负责与其他相关部门人员协调沟通，按客户原则与流程妥善处理，提升用户满意度；

2、监督和协调解决旅程中所发生的的问题，保证团队活动质量；

3、活动方案执行落地，落实好在旅程活动过程中的各项工作安排；

4、负责社群管理、维护，通过微信群解答客户关于研学课程、研学行程安排等方面问题，把控社群氛围；

5、记录客户反馈问题与建议并跟进处理，做好信息统计及分析，提升客户满意度；

6、协助准备活动所需物资，监督与协调解决活动中发生的问题，保证团队活动质量。

岗位要求：

1、有旅行社客服工作经验优先；

2、具有良好的活动策划、执行能力；

3、优秀的文字表达能力与语言表达能力；

4、热爱研学实践、旅游事业、爱岗敬业、诚实守信；

5、具有较强责任心，理解能力较强，善于沟通，具备团队合作精神，有良好的抗压能力，工作认真细致；

6、有导游证、教师证、研学导师证者优先。