一、核心职责:
1. 专家坐诊统筹:负责专家出诊排班、预约协调、诊室资源调配,对接专家行程与患者就诊需求。
2. 医助团队管理:安排医助日常工作(如病历录入、诊疗协助、患者引导),开展岗位培训、绩效考核,规范医助服务流程。
3. 衔接协调工作:联动前台、药房等部门,保障专家坐诊期间的诊疗效率,处理就诊过程中的突发问题。
二、任职要求:
1. 大专及以上学历,中医学、公共卫生管理、医院管理、市场营销等相关专业优先;具备中医基础理论知识者优先。
2. 具备2年以上中医馆、门诊部或医疗机构运营管理经验,熟悉门诊接诊流程、专家排班及医助团队管理工作。
3. 持有健康管理师证书或中医相关岗位培训证书者优先;熟悉中医药行业相关政策法规。
三、核心能力要求
1. 统筹协调能力:能合理规划专家出诊排班,协调诊室、设备、药材等资源,保障门诊高效运转;具备跨部门沟通能力,可有效联动医师、医助、前台、药房等团队。
2. 团队管理能力:能制定医助岗位工作标准、培训计划及绩效考核方案,指导医助开展病历录入、诊疗协助、患者引导等工作,提升团队服务效率与专业度。
3. 患者服务能力:熟悉中医门诊患者需求,能妥善处理就诊过程中的突发问题,优化患者就诊体验,提升客户满意度与复诊率。
4. 数据分析能力:能定期统计门诊接诊量、专家出诊率、患者投诉率等核心运营数据,分析运营瓶颈并提出改进方案。
5. 执行落地能力:具备较强的执行力,能推动门诊运营制度、服务流程的落地执行,配合馆内完成品牌推广、科普义诊等活动。
四、职业素养要求:
1. 具备强烈的责任心和服务意识,恪守医疗行业职业道德,严格保护患者隐私。
2. 认同三泰中医馆的品牌理念,热心中医药事业发展,能适应门诊日常运营的工作节奏。
3. 具备良好的抗压能力,能妥善应对门诊高峰期、专家临时调班等突发情况。
五、优先录用条件:
1. 有民营中医馆门诊运营管理经验者优先。
2. 具备活动策划能力,成功组织过中医科普、义诊等活动者优先。