1.协助项目经理，完善本部门的相关管理制度、各岗位作业程序和作业标准，确保写字楼客服工作规范有序开展；​
2.接待租户来访，妥善处理租户投诉，积极协调解决租户的合理要求，提升租户满意度；​
3.负责租户走访工作，加强与租户的日常沟通，维系项目部与租户的良好合作关系，每年进行两次租户满意度调查；​
4.巡视写字楼品质工作，对楼宇内公共区域环境、安全、公共设施设备等进行巡查监督，协调各部门及时整改问题，提升整体服务品质；
5.制定年度及月度培训计划，依据计划对本部门员工开展专业培训，并做好培训效果评估，不断提升团队业务能力；​
6.负责本部门工作资料档案和租户档案的建立与规范管理，确保信息完整、准确；​
7.按照项目部经济指标，负责催收写字楼物业费及其他相关费用；​
8.根据公司绩效考核管理办法，对本部门员工工作进行月度考核，激发员工工作积极性；​
9.拟定项目部各类通知及温馨提示，并及时组织下发给租户；​
10.全面负责客服部的日常工作及管理，确保部门高效运转；​
11.协助项目经理组织写字楼相关的商务活动，加强项目部与租户之间的互动与合作；​
12.探索并开展写字楼内的多种经营工作，如商务服务推广等；​
13.完成领导交办的其他工作任务。