岗位职责：

1. 协助项目经理，完善本部门的相关管理制度、各岗位作业程序和作业标准；

2. 接待住户来访，处理住户投诉，协调解决住户合理要求；

3. 负责业主走访，加强与业主的沟通，维系项目部与业主的良好关系，每年进行两次业主满意度调查；

4. 巡视园区品质工作，对小区现场环境、安全、公共设施设备进行巡查监督，协调各部门提升服务品质；

5. 制定年度及月度培训计划，根据培训计划对本部门员工进行培训，并做好培训效果评估；

6. 负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

7. 按照项目部经济指标催收物业费及其他费用；

8. 根据公司绩效考核管理办法，对本部门员工工作进行月度考核；

9. 拟定项目部各类通知及温馨提示，并组织下发；

10. 负责客服部工作，负责客服部日常事务及管理工作；

11. 协助项目经理进行社区文化活动的组织与安排，加强项目部与业主之间的互动；

12. 开展项目社区团购等多种经营工作；

13. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 年龄40岁以下，身体健康，形象气质佳；

2. 服从安排，有团队精神；

3. 具有物业客服2年以上工作经验，为人乐观，敢于承受压力；

4. 普通话标准，表达能力强，善于沟通协调；

5. 能熟练使用办公软件，且对收费系统操作娴熟；

6. 物业相关专业优先。