1、建立健全本部门员工的工作流程、工作制度，准确了解本部门各项工作完成及情况；善于优化流程。
2、负责客户投诉数据的统计与分析，为提升服务品质和业务持续率提供数据支持；提升满意度
3、与客户建立良好的沟通关系，认真对待客户的咨询，反馈客户的意见与建议；提升客户体验感。
4、负责体检客户信息预约，保证预约信息合理分配、准确；
5、负责客户满意度搜集与调查，客户投诉问题回访等外呼业务；
6、根据客户预约情况和分院接待情况，合理排期；
7、负责与集团渠道业务对接；
8、有运营思路；
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
5年以上客服工作经验，至少3年管理工作经验
医学相关本科及以上学历，
熟悉掌握客诉管理体系，话务系统的相关功能，能熟练准确使用电脑操作系统
较强的协调能力 沟通和应变能力 逻辑思维能力