储备客服负责人

服从东三省分配，前期在沈阳学习。

岗位职责：

1，管理客服部的日常工作，为客户满意度负责，全方位优化客服服务质量；

2，发展规划落地，制定部门发展规划，并负责部门长期决策和规划落地；

3，服务质量优化，管理和收集用户反馈，并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析，负责对公司服务进行持续化的优化和改进；

4，业绩指标落地，制定合理可行的部门业绩指标，并负责带领部门达成

5，部门预算控制，评估；

6，工作标准优化，负责简历，维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作流程化，标准化和进行管理监督；

7，对外关系维护，负责维护和完善与国家邮政管理体系等只能管理部门之间的协作关系，提升公司整体品牌形象

8，仲裁处理及时效提升管控；

9，客诉受理及平台行业对标排名。

任职要求：

1，5年以上大型客服团队管理经验，拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限，物流快递行业最佳。

2，熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程，对物流快递有关的法律法规有所了解

3，料号的领导能力，指导能力及监管能力，突出的沟通能力，组织协调能力以及良好的心里承受能力。