1.负责根据公司发展战略和实际经营情况，搭建和调整完善公司客户服务体系，规划客户增值服务方案、产品配套增值服务方案，明确服务标准及操作流程；
2.负责优化服务流程，注重信息化建设，创新服务举措，增强客户粘性，提升客户体验；
3.负责客户资源管理、服务实施、落地及兑现数据收集与分析、项目效果追踪及日常服务管理等工作；
4.负责根据监管要求，定期组织开展客户信息真实性核查工作，负责对客户信息真实性整改进行数据分析及效果评估；
5.负责配合支持其他部门的客户服务工作需求；
6.完成领导交办的其他工作。