【岗位职责】
1、核心售后处理：
（1）负责处理通过平台交易的商品在该平台的售后申请，包括但不限于：退换货、退款、商品咨询、使用指导、维修协调等。
（2）准确判断售后问题类型，依据公司政策和平台规则，为供应商提供专业、合理的解决方案。
（3）主动跟进售后流程，确保每一笔售后单都能得到及时、有效的处理直至闭环
2、供应商与物流协同：
（1）作为客户与上游供应商/发货方之间的沟通桥梁，高效协调处理物流异常（如未发货、物流停滞、丢件等）、商品错发、漏发等问题。
（2）及时向供应商反馈产品质量问题，并跟踪处理进度，维护公司品牌形象。
3、客户沟通与关系维护：
（1）通过在线聊天、电话等渠道，以热情、耐心的态度与供应商沟通，安抚供应商情绪，提升供应商满意度。
（2）收集和归纳供应商反馈，定期整理售后数据，为产品改进和运营优化提供建议。
4、平台规则应用：
（1）熟悉并熟练运用平台的售后规则，确保操作合规，减少发货异常订单与资损订单。
【任职要求】
1. 教育背景：大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、物流管理优先）。
2. 工作经验：1年以上客服、订单处理或售后相关经验（优秀应届生可放宽）。熟悉电商售后规则者优先（如电商平台规则、金融风控流程等）。
3. 技能要求：熟练使用办公软件（Excel/Word），能快速处理数据与文档。具备基础系统操作能力（如ERP、CRM、订单管理系统）。
4. 素质要求：细心、耐心，对数字敏感，思维逻辑清晰，能高效识别信息错误。沟通能力佳，具备团队协作意识及抗压能力。