岗位职责：
1、协助完善服务质量监控标准、服务质量奖惩条例及各项标准制度；
2、按规定完成坐席监听抽检及评分工作，必要时对座席人员进行指导；
3、收集质量问题，调研反馈情况，并形成监听质量分析报告； 
4、挑选优秀录音以及不合格的录音等方式收集的素材，汇总、整理、编写案例分析，提高服务质量；  
5、负责对新进坐席进行服务品质、服务流程培训及加强现场营销监控，以提高风险控制能力； 
6、判定坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。
任职要求：
1、学历要求：本科及以上学历；
2、一年以上话务质检工作经验；
3、银行或金融类公司服务/质量监督工作经验者优先；
4、熟悉计算机使用技能，熟练运用各种工具；
5、具有较强情绪管理、抗压能力以及良好执行力，
思维逻辑清晰，善于表达，有较强的沟通协调、组织
管理能力；
6、性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备
团队合作精神。