工作范围
【代理工作】
店长非在岗时，全面代理负责店内管理事务，包括但不限于主持召开工作例会、接待上级部门的检查、接待客户参观、处理宾客投诉、日常员工工作安排、维修跟进、餐饮安排等相关事项。
【协助工作】
01、协助店长处理民宿日常运营事务。
02、协助店长按照民宿各项应急方案及时处理应急突发性事件等。
03、协助店长做好所有员工思想工作和工作能力调动，提出各项岗位职责建议。
04、协助店长做好各项管理制度有效实施（含KPI绩效考核、考勤管理、劳动纪律等）。
05、协助店长比价采购物资、整理归档合同协议，确保资料归档清晰。
06、协助店长做好本民宿销售渠道的宣传推广，完成全年各项任务指标。
07、协助店长拟定物资采购清单、供货商物料采购汇总等。
08、协助店长落实全员培训计划、培训效果跟进。
【专项工作】
01、负责房态管理、住宿接待、订单确认、退房清洁安排、餐饮预定及用餐接待等工作。
02、负责每月员工排班、考勤、余假的统计、物资盘存等。
03、负责做好宾客关系维护和客史档案资料的建立和完善，收集并整理宾客意见与建议，定期提交优化报告，协助提升民宿口碑。
04、熟练使用金天鹅酒店管理系统，不断更新处理OTA订单及数据统计，及时给予OTA线上宾客意见反馈，对于线上好评要及时回复、差评要科学合理的组织语言进行反馈。
05、负责对客服务区域日常巡视，按要求完成各项检查（含清洁、房态、员工面貌等），及时响应客户咨询、投诉，主动解决突发性问题（如设施故障、订单纠纷等），确保正常运营不出现内部工作问题及外部投诉，定期汇报民宿能耗及安全情况，提出开源节流的建议。
06、负责客人入住前的联系、指引及入住时的接待工作，提供个性化服务建议（如周边游玩攻略、本民宿功能介绍等），并积极参与各部门日常接待工作，作好服务岗补位角色。
07、负责服务岗位员工培训，达到公司对服务品质的要求。
【临时工作】
完成项目经理指派的其他临时性工作。
工作要求
01、个人岗位定位、角色定位、工作立场端正。
02、工作认真负责，思考积极，追求上进。
03、严格遵守公司各项规章制度，形成标杆作用。
录用条件
【学历与专业】
大专及以上学历、酒店管理旅游管理专业优先考虑。
【工作经验】
有5年以上酒店、民宿或相关服务行业管理工作经验。
【技能要求】
01、熟练操作酒店管理系统、办公软件。
02、具备良好的沟通能力，具备良好的团队协作精神和抗压能力。
03、具有销售拓展渠道能力、标准服务培训能力、团建活动组织能力。
04、具有较强的学习、创新能力。
备注 若该《岗位职责说明书》因客观实际需要发生内容变化，则以新调整后的内容为准。