工作职责
1，多平台实时响应，实时回复用户咨询，解答产品问题。主动询问用户需求，结合产品卖点推荐适配商品，提升询单转化率。
2，处理各个电商平台的售后问题，安抚与化解客户投诉问题。维护店铺综合评分。
3，将高频咨询问题整理至知识库，同步运营团队。
4，每日统计个人接待量、询单转化率，售后处理量、用户好评率，参与每周复盘，分析问题与GMV达成。
5，8小时坐班，8小时外手机接待处理客户咨询。确保及时回复率与转化率。
任职资格
1，一年及以上电商平台客服经验，熟悉京东、天猫、拼多多、抖音、视频号客服规则者优先。
2，会设置快捷回复，标签分类用户需求，提升接待效率。
3，能清晰、耐心的用文字解答用户问题。抗压能力强，能适应客服高峰期的工作强度。