一、专业知识

1、学历本科以上。

2、熟悉电子招标采购的全流程，包括供应商注册审核、商品管理、订单处理、招投标规范等。了解《政府采购法》等相关法律法规者优先。

3、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用Word、Excel等办公软件处理数据和文档。有相应证书者优先。

二、工作经验

1、拥有2年以上客户服务工作经验，有电商平台在线客服、电话客服经验者优先。

2、具有政府采购、企业采购、招标代理或相关B2B领域工作经验者将获重点考虑。有采购相关经验者尤佳。

3、具备处理客户咨询、投诉、订单审核及售后服务的完整经验优先。

三、工作技能

1、具备较为出色的语言表达和倾听能力，普通话标准，能清晰、准确地与用户沟通。

2、思维敏捷，具备较强的分析判断和应变能力，能快速定位问题核心，并按照既定流程提供或推动解决方案。

3、拥有良好的情绪管理能力和抗压能力，能始终保持耐心、冷静和专业的态度，妥善处理客户的不满情绪或高压情况。

4、具备强烈的客户服务意识、责任心和同理心，能主动换位思考，维护良好的客户关系。

5、工作严谨细致，有团队合作精神。

6、学习能力强，能快速掌握新业务、新流程和新政策。

上班地点