1. 商户关系管理：负责与商场内各商户的日常对接与沟通，建立并维护长期、稳定、友好的合作关系，确保信息传递的准确与高效。
2. 客户投诉处理：全面负责接待和处理商户、顾客的各类咨询、建议及投诉，及时响应、有效跟进、妥善解决，提升商户、顾客满意度和商场美誉度。
3. 服务流程优化： 完善和优化客服标准及流程，定期组织培训，提升团队整体业务水平和服务意识。
4. 现场运营支持：协调处理商场内的日常运营事件，协助处理突发事件，保障商场正常的运营秩序。
5. 数据分析与报告：收集、整理客户反馈和投诉信息，定期进行数据分析，编制客服工作报告，为商场管理决策提供数据支持。