岗位职责：

（1）全面负责项目客关工作，处理客户投诉，协调相关投诉处理过程中各部门的关系。

（2）执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈。

（3）组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议。

（4）根据集团调查结果负责编制全年客户满意度调研目标及提升计划。

（5）负责推动平台公司层面相应满意度考核，提升平台公司客户关系管理水平，提升满意度。

任职资格：

（1）本科及以上学历，工程管理、土木工程、法学相关专业优先。

（2）5年及以上地产客关工作经验，有两个及以上项目全周期客关管理工作经验。

（3）擅长客诉处理，熟悉前介风控模块、擅长地物协同工作。

（4）客户服务意识较强，具备较好的突发事件处理能力。