岗位职责：
1. 负责商场物业客服团队的管理与指导，确保服务标准的高效执行；
2. 处理客户投诉与咨询，维护良好的客户关系，提升客户满意度；
3. 协调商场内部资源，解决突发事件，保障商场运营顺畅；
4. 定期组织客服培训，提升团队专业能力和服务水平；
5. 收集并分析客户反馈，为商场运营提供改进建议。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，头脑灵活、口才好、情商高，能够有效协调各方资源；
2. 有较强的团队管理能力，能够激励团队成员达成目标；
3. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
4. 具有较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中工作；
5. 有物业管理或客服管理经验者优先。