1、搭建运维服务质量监督体系，定期检查评估，优化服务流程，保障高效性与用户满意度。
2、处理多渠道投诉，分类跟踪并分析数据，提出改进措施，推动问题解决。
3、多维度分析服务质量数据，撰写定期报告，助力质量指标提升。
4、开展质量培训，提升团队服务意识与技能，促进整体服务质量改善。
5、制定服务考核指标，定期评价反馈，激励团队持续改进。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，商务管理、计算机或信息化相关领域专业，有呼叫中心管理及项目管理经验者优先。
2、熟练掌握数据分析工具与方法，能多维度深入挖掘分析服务质量数据，有客户服务数据建模经验者优先。
3、具备良好沟通协调能力，可与团队、用户及相关部门有效协作，有客户服务体系搭建经验优先。
4、熟悉投诉处理流程与技巧，能快速准确分类评估投诉并提出合理解决方案，。有 3 年以上客户投诉管理经验或重大客户投诉案例者优先。
5、责任心与敬业精神强，有较强抗压能力，确保工作质量与效率。
6、具备良好团队合作精神及自我学习能力，能配合团队并持续学习提升运维质量。