理疗馆前台岗位职责
理疗馆前台是中心的“门面”和“中枢神经”，肩负着客户服务、预约管理、销售支持和行政运营等多重职责。该岗位的核心目标是为客户提供卓越的第一印象和无缝的体验，并确保诊所日常运营的顺畅高效。
一、 核心职责：客户服务与接待
1. 迎宾与接待：热情、专业地接待每一位到访的客户（包括新客和老客），提供问候、引导和必要的协助。
2. 咨询与解答：接听咨询电话、回复在线消息（如微信、大众点评等），准确、耐心地解答客户关于服务项目、价格、理疗师背景、营业时间等基本问题。
3. 客户信息管理：为新客户建立和归档档案，准确记录其个人信息、健康主诉（初步了解）和联系方式；及时更新老客户的档案信息。
4. 就诊流程引导：引导客户完成就诊流程，包括填写健康表格、引领至休息区或治疗室、介绍理疗师等。
5. 客户关怀：关注客户在店期间的体验，及时提供茶水、毛巾等；处理客户的临时需求和简单投诉，并及时向上级反馈。
二、 核心职责：预约与日程管理
1. 预约处理：高效、准确地处理所有客户的预约、改期、取消等请求。通过电话、微信或预约系统进行操作。
2. 日程协调：熟练使用预约管理软件（如美团、有赞或专业SAAS系统），科学合理地安排理疗师和治疗室的日程，最大化利用资源，避免时间冲突。
3. 提醒服务：在预约前通过电话、短信或微信等方式向客户发送提醒，有效降低“爽约率”。
4. 候补名单管理：管理预约候补名单，在有客户取消时能及时联系候补客户。
三、 核心职责：收银与支付处理
1. 收银结账：为客户办理疗程结束后的结账手续，准确计算费用（包括套餐抵扣、优惠券使用等）。
2. 支付操作：熟练操作POS机、微信支付、支付宝等收款方式，确保资金安全无误。
3. 会员管理：办理会员卡、储值卡的销售、充值、消费记录查询与核销。
4. 发票开具：根据客户需求，准确开具发票或收据。
四、 核心职责：行政与运营支持
1. 店面维护：保持前台、接待区、咨询区的环境整洁、美观、有序，包括宣传资料的摆放和更新。
2. 库存管理：管理日常消耗品的库存（如矿泉水、纸巾、一次性用品等），并及时提出采购申请。
3. 数据记录：每日记录营业数据，如客流量、销售额、预约情况等，并完成简单的日报。
4. 团队协作：与理疗师、清洁阿姨等团队成员保持良好沟通，确保信息同步，协作顺畅。
5. 其他任务：完成店长或上级交办的其他临时性工作，如寄取快递、预订会议室等。
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任职要求（可选附加）
· 教育背景：高中或中专以上学历，行政管理、商务管理或相关专业优先。
· 经验：一年以上前台接待、客户服务或零售行业工作经验者优先，有医疗、健康或美容行业背景更佳。
· 技能：
· 必备：出色的沟通能力和亲和力，标准的普通话。
· 必备：熟练使用电脑及办公软件（如Word, Excel）、预约系统、收银系统。
· 加分项：基本的英语沟通能力。
· 素质：
· 形象良好：穿着得体，举止大方。
· 耐心细致：有耐心，服务意识强，能处理客户情绪。
· 积极主动：工作主动，有责任心，能应对多任务工作环境。
· 学习能力：对健康、理疗知识有学习兴趣，能快速了解公司产品和服务。
· 保密意识：严格保护客户隐私和公司机密。