主要职责
1. 战略规划与体系搭建
- 制定并实施公司延保售后服务的中长期战略规划与年度经营目标。
- 主导设计并持续优化标准化、数字化的售后服务体系、理赔流程与服务标准。
2. 理赔运营管理
- 全面负责延保理赔业务：建立并监控从案件受理、审核、授权到结算的全流程管理体系。
- 风险控制：建立理赔反欺诈模型与风险预警机制，有效控制赔付率，确保业务盈利性。
- 售后网络管理：管理与优化维修网络，谈判服务协议，管控维修质量与成本。
3. 团队管理与领导
- 领导本地售后/理赔团队，或远程/集中化运营团队。
- 负责团队的招聘、培训、绩效管理、激励与梯队建设，打造高绩效、高敬业度的专业团队。
4. 客户体验提升
- 建立客户满意度监测与反馈机制，主导重大客诉或复杂理赔案件的处理。
- 推动服务创新，利用技术手段提升理赔效率与客户服务体验。
5. 跨部门协同与数据分析
- 与产品、销售、市场、财务及IT部门紧密协作，确保售后服务与前端业务的无缝衔接。
- 建立售后服务数据分析体系，定期输出经营分析报告，为管理决策提供数据支持。
任职资格要求
1. 统招本科及以上学历。
2. 专业背景：汽车工程、车辆工程、保险学、金融学等相关专业。
3. 管理经验：5年以上售后服务或保险理赔团队管理经验；具备强大的团队领导、激励与赋能能力，有远程团队管理经验者尤佳。
4. 深刻理解汽车延保或车险的理赔逻辑、运营模式和风险控制要点。
5. 具备增值业务/衍生服务（如延保、保养、美容等）的售后运营经验者优先。