1、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控；

2、汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；

3、负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；

4、管理一线用户服务人员，负责团队成员辅导、考核、培养，不断提升服务水平，确保团队达成业绩。

5、管理半径15~20人。

岗位要求：

1、大学大专及以上学历，具备一年以上客服团队管理经验；

2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有内容行业经验者优先；

3、具备处理突发问题的应变能力，及时响应工作需求，有较强执行力，能承担较大工作压力及时间特殊性；

4、具备较强的沟通能力，可以有效与团队进行沟通，亲和力强

5、熟练运用Office等办公软件，具备较强的文档编辑、数据分析及项目管理能力。

综合薪资：4k-6k