1、通过线上操作分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估个反馈；
2、负责部门质检流程、业务流程、话术制定、更新优化与整体培训
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量和销售额
4、负责团队的日常管理、培训，排班、考核以及团建等工作