职位详情
汽车集团客服经理
9000-12000元
业乔投资
沈阳
3-5年
本科
12-18
工作地址

沈阳市沈河区青年北大街53号业乔龙业大厦七楼

职位描述
岗位职责:
1.根据集团领导要求,指导带领店面客服人员完成工作任务;
2.制定部门工作计划并实施完成;
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集.追踪处理以及重大客户问题的解决;
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为公司制定提高顾客满意度的规划;
6.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7.带领部门员工做好客服特色服务;
任职要求:

1、大专及以上学历,市场营销或汽车相关专业;

2、三年以上高端品牌汽车管理经验,有品牌体系认证者优先;

3、熟悉汽车行业市场 、具有扎实的汽车方面的专业知识;具有深入的营销知识;

4、具有良好的沟通及任务推进能力:

5、具有较强的领导力、组织能力、团队合作能力;

职位福利:绩效奖金、交通补助、餐补、通讯补助、员工旅游、节日福利、五险一金等;


以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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