1. 工作内容：
 每日处理200+企业微信客户咨询，涵盖产品咨询、订单跟进、投诉处理等场景，快速响应并解决成员在群内提出的产品、服务或技术问题。
 对常见问题进行归类与沉淀，形成标准应答库，提升效率。
 利用企业微信的标签、熟练运用企业微信的「客户联系」与「群聊工具」功能，完善客户画像（如行业、需求、购买记录等），对用户进行精细化打标与分层。
 个性化服务方案：使用标准化话术库的同时，针对高净值客户提供个性化服务方案（包括主动关怀与互动：定期对客户进行回访、节日祝福、生日关怀等，提升客户体验与粘性）。
 积极处理客户投诉，化解矛盾，安抚客户情绪，按照流程妥善解决问题，并记录归档。
 对于无法立即解决的问题，清晰记录并按规定流程及时升级，并主动向客户反馈进度。
2. 学历及经验要求：
 大专及以上学历，1年以上电商/教育/金融行业在线客服经验（有企业微信经验优先） ，有社群运营或者直播等经验者优先
 熟练使用企业微信，精通企业微信的各项功能，如客户联系、客户群、客户朋友圈、快捷回复、标签管理等
3. 技能要求：
 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件进行文档处理和数据分析。打字速度≥60字/分钟，能同时处理5个以上对话窗口
 能通过文字准确捕捉客户情绪，擅长化解冲突（需附过往处理客诉案例）
4. 岗位其他信息：
 工作性质：全职（工作时间：早班9:00-18:00、晚班13:00-22:00）
 培训期：培训期2周
 住宿：员工自理200元/人/月，工资中扣除