一、招聘岗位：电商客服组长/主管（1-2名）
（一）岗位职责：
1、 负责客服的售前、售后日常交付管理工作，确保满意率、解决率、询单转化等KPI的达成；
2、 组织班前班后会，正确、完整及时传递公司和项目的重要信息、案例分享，保障全员知晓并按计划执行；
3、 对员工技能和工作状态进行辅导和改善，对组员进行关怀，控制小组的流失率保持在合理水平；
4、 配合项目组分配的专项质检、培训验收、一线支援等工作，共同保障交付团队业务达成稳定；
5、 负责小组周度/月度分析报告和行动计划的撰写与输出，定期复盘，小组全员落实。
（二） 任职资格
1、 大专以上学历，专业不限；
2、 呼叫中心2年以上工作经验，或1年以上客服班组工作经验；
3、 有一定数据分析和报表制作能力优先（目标明确、分析清晰、逻辑合理）；