岗位职责：
1. 管理售前客服团队，确保团队高效运作。
2. 监督和提升客服服务质量，提高客户满意度。
3. 定期进行客服培训，提升团队业务能力。
4. 负责平台活动期间的客户服务保障工作。
5. 分析客户反馈，优化服务流程和策略。

岗位要求：
1. 具备3年以上天猫、京东等电商平台客服管理经验。
2. 熟悉电商平台运营规则和客服流程。
3. 有良好的沟通协调能力和团队管理能力。
4. 能适应高强度的工作环境，具备良好的抗压能力。
5. 有较强的分析和解决问题的能力。