岗位职责：
1. 管理售前客服团队，确保服务质量
2. 监督和指导客服人员，提高售前咨询转化率
3. 处理客户投诉和反馈，提升客户满意度
4. 定期进行客服团队培训，提升团队业务能力

岗位要求：
1. 具备3年以上售前客服管理经验
2. 熟悉京东平台运营规则和客服流程
3. 良好的沟通协调能力和团队管理能力
4. 能适应高强度的工作环境，具备一定的抗压能力