一、全面负责管理处客服中心的日常管理，对客服条线工作进行统筹、指导、监督与考核;
二、定期组织客服条线员工业务培训，提升客户服务水平；
三、妥善处理重大投诉，定期对管理处各类投诉进行统计、分析；
四、 协调与管理处其他业务线工作的相互配合；
五、组织开展社区文化活动，提升社区文化氛围；
六、协助管理处经理做好项目品质督导及品质提升工作；
七、负责协助、督导对物业管家的的物业管理费催缴工作。
八、负责项目增值服务的具体实施开展。
九、完成上级领导安排的其他工作。