一、岗位职责
1、为游客办理入住登记、核对身份信息，分配房间并介绍住宿设施；
2、处理退房手续，检查房间状态，协调客房部完成清洁与设备检查；
3、灵活处理房型调整、续住、延迟退房等需求。
4、解答游客关于住宿、景区游览、交通路线、周边餐饮等咨询；
5、协助游客预订景区门票、演出票或特色体验项目；
6、处理游客投诉（如房间设施故障、噪音问题），及时协调相关部门解决。
7、通过电话、线上平台或景区内部系统处理客房预订、取消及修改；
8、实时更新房态信息，确保系统数据准确，避免超订或房态冲突；
二、岗位要求
1、18-35岁，身体健康，能适应倒班制（含夜班）；
2、高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
3、气质佳，亲和力强，着装符合景区服务规范；
4、普通话标准，热情主动，注重细节。