岗位职责：
1、制定前厅部工作规范流程和标准体系，指导前台服务员按标准操作完成各项工作任务，并检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准；；
2、根据每日客量和平台预定，控制房态，达到收益最大化；
3、主动征询和收集客人意见和建议，负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总；
4、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量；
5、根据总店总的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工6、根据业务情况和人员配备，每月汇总审核排班和考勤，并将汇总表上报店总；
7、完成上级领导指派的各项工作。