1、全面负责大堂副理、GRO班组的日常工作。

2、负责宾客关系的日常维护。

3、负责宾客信息的收集和运用。

4、负责参与会议、VIP、团队的接待工作。

5、负责酒店品牌形象的维护。

6、负责饭店宾客投诉的处理。

7、负责大堂副理、GRO班组的培训、考核、质量控制和改进工作。

8、负责饭店大堂区域秩序的维持及控制。

9、负责宾客遗留贵重物品的日常管理。

10、负责房务部各级管理人员MasterCard的日常管理。

11、负责本班组节日礼品销售任务的完成。

12、完成上级交办的其他工作任务。

岗位任职资格要求

1、年龄：25—35周岁，身体健康，相貌端正，气质佳。

2、专科以上学历，从事四/五星级饭店前厅管理工作两年以上。

3、普通话标准；熟练的英语会话及书面表达能力。

4、具有较强的亲和力；具有责任感；工作积极主动，勇于创新；具有团队精神。

5、掌握前厅部管理知识；了解饭店销售及财务知识、心理学知识。

6、具有较强的组织协调能力；善于分析问题、解决问题；承受力强，执行力强；熟练运用计算机系统；具有处理投诉的能力。