1、负责对接客服外包团队日常问题处理；
2、对电商各渠道店铺的售前售后服务指标负责，根据客服外包合同细则跟进月度考核结算工作；
3、日常和大促活动客服端口响应配置的调整；
4、电商爆款项目客服端口触达工作策划安排并跟进外包团队实施效果；
5、电商各渠道店铺营销活动的配合执行，客服端口数据效果反馈；
6、电商整体销售经营数据及客服销售数据的统计整理汇总；
7、协助各店铺完成品牌会员体系的搭建，含各平台私域群的搭建，统筹品牌线上会员活动及阶段性会员数据复盘；
8、年度、月度及每周客服接待数据整理分析和汇报；
9、建立和优化品牌电商客服端工作细则，客服产品培训资料等；
10、协助电商总完成部门的临时工作安排。