岗位要求：

1、店铺售前客服回复3分钟人工相应率90%以上。

2、直播间客户询单回复、客户提出问题3分钟内给到及时回复。

3、自动回复设置、每周更新后台自动回复内容。

4、微信社群客户问题回复，活跃气氛。

5、OMS订单管理系统里制单配货，异常订单拆分处理，及时把订单推送到库房和门店。

6、对于残品、串号、库存对接异常导致的缺货订单及时电话联系顾客更换尺码、换款或者退款。

7、处理顾客修改地址、换尺码、加急或者预留的诉求，顾客有特殊要求做好备注。

8、门店自提的订单，配货的时候无库存，及时联系门店入库。

9、每天早上统计未发货订单数量，对于48小时内未发出滞留订单查看原因，进行跟进。

10、未发货仅退款、已发货仅退款的订单跟进审核，给顾客退运费差价、每一笔都需记录并登记和财务对账。

任职资格：

1、有做过电商客服1年以上经验，每分钟打字速度60字以上;

2. 熟悉电商平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标;

3. 有上进心，头脑灵活，具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、表达能力、应变能力和网络沟通能力;

4、有礼貌，有责任心，工作细致认真，对工作热忱，有耐心;