线上客服
岗位职责
1. 咨询应答：通过线上平台（如商务通、微信、电话等）及时响应客户咨询，专业解答眼科相关问题，包括项目介绍、专家特长、仪器设备、收费标准、就诊流程等。
2. 客户转化：挖掘客户需求，针对性推荐诊疗方案，引导意向客户预约挂号及到院就诊，达成到院率和转化率指标。
3. 客户跟进：负责预约客户的到院提醒，跟踪到院情况；对未到诊客户进行回访，了解原因并二次邀约，同时记录真实反馈。
4. 信息管理：准确录入客户信息（年龄、住址、就诊意向、联系方式等）及咨询内容，建立完善的客户档案，并定期进行数据统计与分析，形成报表。
5. 问题处理：受理客户投诉、建议及反馈，按流程记录并协调相关部门解决。
6. 接受上级领导安排的其他事务性工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，护理、市场营销等相关专业优先。
2. 1-2年线上客服或咨询相关工作经验，有医疗/眼科行业咨询经验者优先。
3. 普通话标准，语言表达清晰，亲和力强，具备优秀的沟通技巧与服务意识，有一定抗压能力。
4. 熟练使用电脑及办公软件，能快速回复信息。
5. 工作认真负责，有较强的责任心、应变能力及团队协作精神。
6. 接受医院倒班制工作时间安排。