工作职责
1.客户沟通
-在直播间与客户沟通，解答客户提出的产品问题及购买疑虑，促进成单。
-处理客户投诉和建议，及时反馈并协助解决。
2.订单处理
-协助客户下单，确保订单信息准确、完整。
-跟进订单处理进度，及时与客户沟通订单状态。
3.售后服务
-处理售后问题，包括退换货、质量问题投诉等。
-记录并分析常见售后问题，提出改进建议。
4.平台客户关系管理
-满足平台客服规则及要求。
-维护与客户良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

任职资格
1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验：1年以上客服或库管相关工作经验，有直播客服经验者优先。
3.技能要求：熟悉抖音直播平台的操作流程及规则。有良好的沟通能力和客户服务意识，耐心处理客户问题。具备办公软件操作技能，如Word、Excel等。具备一定的数据和分析能力，能够分析库存数据和客户反馈。
4.素质要求：踏实细心、责任心强。有良好的团队协作能力、学习能力、适应能力、抗压能力强，能适应较高工作强度和灵活的工作时间。具备良好的职业道德和敬业精神。