岗位职责:
1.负责客户咨询导购工作，熟悉公司所有产品功能与属性，了解产品的优势、劣势，根据买家需求推荐合适的商品，不断提高询单转化率、客单价，全力提高店铺销售额与利润。
2.定期推送促销活动、个性化服务等，增强客户粘性，提升留存率，提高顾客回购率。
3.安抚买家情绪，处理好店铺的售后问题，降低退款率，降低店铺差评。
4.利用ERP系统，做好发货及售后退换货处理，及时跟进订单情况。

职位要求：（具备的能力/经验/行业要求）
1.拥有较强的销售意识与转化能力，能通过客户沟通主动推荐产品、搭配套餐，实现客服环节的销售增长。
2.擅长处理复杂售后问题，包括退换货、投诉协调、客诉安抚等，具备良好的冲突化解能力和服务心态。
3.能熟练使用ERP系统进行订单管理、发货查询及库存协调，具有与运营、库房等多部门协作的经验，确保订单流程顺畅。
4.打字熟练，思维清晰、具有较强的沟通和情绪管理能力。

工作经验：
1.具备2年以上电商平台客服工作经验，熟悉天猫、京东（POP及自营）、拼多多等主流平台规则与操作流程。
2.能独立处理各渠道客户咨询、订单跟进及售后问题。
3.具有私域客户关系维护经验者优先。

岗位说明：（需知：应聘者头发健康、茂密者为优）
1、岗位名称：电商客服，隶属部门：（电商部 -客服组）
2、客服组结构：11人， 售前、售后同一岗位
3、部门领导：客服经理
4、面试时间：工作日09：00-16:00 均可、不接受线上面试；
5、面试流程：直属领导面试
综合薪资： 5000（底薪）+ 2000+（绩效）K/月

企业福利：
1、企业直签，社保、公积金入职实缴，试用期6个月，首2个月固定薪资80%；
2、工作时间：排班制（白班：08:00-16:30，晚班：16:30-24：00居家）8H/天 平均周休2天（按排班）、法定节假日春节居家办公，其他时间白班公司上班）
3、企业食堂、免费停车、五险一金、定期体检、工会及企业福利、带薪年假、病假；
4、工作地点：亦庄经济开发区 永昌路4号 章光101控股集团
5、企业官网：https://www.zg101.com/
6、抖音、淘宝、京东，请搜索“章光101官方旗舰店”