1．收取及审阅每天的投诉及报修记录、巡查报告，并跟进处理情况；

2．编制及安排各班组员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、 监督及考核；

3．接受及处理业主投诉，并予记录，对违规操作等行为应及时制止或按规定处理，重 要事件要向部门经理报告；

4．安排客服相关人员向业主派发各种费用的缴费通知单，参与并督促下属及时收缴物 业管理费及其他相关费用，统计各项费用的收缴率并向上级领导汇报；

5．跟进处理突发事件；

6．熟悉各项制度、收费标准、客户情况及园区规划、各类房屋、公共设施的分布、机 构和安全检查要求；

7．定期组织安排收集、整理、归档各类档案及运行记录等， 确保存档记录资料的齐全 及有效性；

8．确保客房及公寓的清洁卫生、设施完好， 提供舒适的住宿环境，满足不同客户的个 性化需求；

9．巡查客房、公寓公区、商业区域、公共空间的品质标准；

10．组织协调客房的耗材更换并进行统计每月汇总；

11．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

12．负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级领导审批后实施；

13．协助工程部对园区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装 修审核、监督；