岗位职责:
1. 负责BPO呼叫中心客服团队的管理工作（包含人员管理、指标交付管理、团队优化、流程优化等）；
2. 可以完成团队内部的公司安排和专项项目；
3. 有相关的数据分析能力和解读能力（熟悉BI看板更佳）；
4、可以通过数据和趋势分析出指标异常并基于异常问题制定改善方案且落地；
5、保证KPI考核指标的达成；（人员流失，满意度，CPD，质检合格率）
任职要求：
1. BPO呼叫中心平台的客服行业工作经验，管理经验；
2. 管理50人以上客服团队者优先考虑；