岗位职责
1、团队管理：领导、激励客服团队，分配工作任务，监督日常工作，保障团队高效运转。
2、服务质量把控：制定和优化客服标准，确保高质量的客户服务，及时处理客户投诉。
3、项目规划与执行：规划客服项目，包括预算、资源分配等，确保项目按计划推进。
4、数据监控与分析：通过数据分析评估客服绩效，发现问题并提出改进措施。
5、跨部门协作：与其他部门沟通协调，解决客户问题，满足客户需求。
任职要求
经验：有客服管理或项目管理经验，熟悉客服流程。
能力：具备优秀的沟通、组织和协调能力，能应对复杂情况。
技能：熟练使用办公软件和客服相关工具，有一定数据分析能力。
素质：有责任心，抗压能力强，以客户为中心
有电商经验或本地生活互联网经验的优先