岗位职责：
1.根据酒店年度总目标，制定前厅部门规划。
2.根据酒店每日的营业情况、出租率、平均房价等数据，统筹合理安排前厅每日值班安排。
3.关注OTA房量、房价，审核所有预订、预留、预离房，协助店长完成酒店每日营收任务。
4.协助店长做好vip、团队客户接待；处理紧急客诉，可能满足顾客需求，消除不满。
5.梳理并不断优化前厅工作流程及服务标准要求，保持前厅工作高效顺畅。
6.制定新员工培育学习计划，指定专人一对一培育新人，定期进行新员工考核与培育进展反馈，完成新员工培育与培养。
7.关注部门员工状态，定期做部门工作复盘，查漏补缺，做好团队人员建设管理。
8.指导并监督部门员工的着装、服务意识、行为规范等，定期开展技能、行为规范技能培训。
9.与客房部、餐厅保持良好沟通与配合，确保为顾客提供最优质、高销的服务。
10.整理、整顿前厅小商品以及前厅库房，做好销售、出入库记录。
11.完成上级交付的其他工作任务。