‌1、管理和培训员工‌：负责前厅部的全面工作，对员工素质、工作效率和服务水准负有管理和培训的重要责任。督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时解决各种问题‌
2、日常运营和管理‌：主持部门业务会议，进行业务沟通；检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观；检查房间预订情况，了解和掌握房态；参与前厅接待工作，有效解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系‌
‌3、客户服务和投诉处理‌：负责前台岗位排班管理，确保前台服务质量和客户满意度；处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果；建立前台客户回访机制，有效处理客户投诉‌
‌4、安全管理‌：负责本部门的安全、防火工作，确保酒店内外营业现场的安全保卫‌
‌5、与其他部门协调‌：协调、联络其他部门，保证前厅部各项工作顺利进行；与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系‌
‌6、预算和规划‌：根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成；掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态‌
‌7、重要客人接待‌：负责迎送重要客人并安排其住宿；亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人‌