协助经理制定和完善客诉管理体系与机制，确保流程的高效性和规范性。
梳理和优化客诉处理流程，提高客诉处理效率和质量。
客诉处理与分析
负责接收、登记和分配客诉案件，跟进处理进度，确保客诉得到及时解决。
对客诉数据进行收集、整理和分析，定期生成客诉分析报告，为公司决策提供数据支持。
深入分析客诉问题的根源，提出针对性的改进措施和建议。
整改推动与落地
推动客诉问题的整改工作，跟踪整改措施的执行情况，确保问题得到彻底解决。
与相关部门沟通协调，共同解决客诉问题，促进公司产品和服务质量的提升。
外部客诉及关系管理
与客户保持良好的沟通，及时反馈客诉处理进展和结果，提高客户满意度。
处理客户的投诉和建议，维护公司与客户的良好关系。