一、岗位职责
①体系与机制搭建：
主导公司客诉管理体系和机制的搭建，制定客诉管理策略和目标。
建立健全客诉管理流程和标准，确保客诉处理工作的规范化和标准化。
②客诉分析与决策：
组织对客诉数据进行深入分析，挖掘潜在问题和风险，为公司高层提供决策建议。
根据客诉分析结果，制定针对性的质量改进计划和措施，推动公司产品和服务质量的持续提升。
③整改监督与评估：
监督客诉问题整改工作的落实情况，对整改效果进行评估和验证。
定期向公司管理层汇报客诉管理工作进展和成效，提出改进意见和建议。
④外部客诉及关系维护：
处理重大和复杂的客诉案件，与客户进行高层沟通和协调，维护公司的品牌形象和声誉。
建立和维护良好的客户关系网络，收集客户反馈和市场信息，为公司产品和服务的优化提供依据。
二、任职资格要求
①教育背景：
本科及以上学历，质量管理、食品及生物工程等相关专业优先。
②工作经验：
5 年以上客诉管理工作经验，其中至少 2 年以上管理经验，有大型企业客诉管理经验者优先。
③专业技能：
精通客诉管理体系和流程，具备丰富的客诉处理和分析经验。
具有较强的流程、标准化规划和决策能力，能够制定有效的客诉管理策略。
④综合素质：
具备卓越的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务。
具有敏锐的市场、客户洞察力和问题解决能力，能够及时应对和处理各种客诉问题。