岗位职责
一、体系与机制建设
①协助经理制定和完善客诉管理体系与机制，确保流程的高效性和规范性。
②梳理和优化客诉处理流程，提高客诉处理效率和质量。
二、客诉处理与分析
①负责接收、登记和分配客诉案件，跟进处理进度，确保客诉得到及时解决。
②对客诉数据进行收集、整理和分析，定期生成客诉分析报告，为公司决策提供数据支持。
③深入分析客诉问题的根源，提出针对性的改进措施和建议。
三、整改推动与落地
①推动客诉问题的整改工作，跟踪整改措施的执行情况，确保问题得到彻底解决。
②与相关部门沟通协调，共同解决客诉问题，促进公司产品和服务质量的提升。
四、外部客诉及关系管理
①与客户保持良好的沟通，及时反馈客诉处理进展和结果，提高客户满意度。
②处理客户的投诉和建议，维护公司与客户的良好关系。
二、任职要求
①教育背景：本科及以上学历，质量管理、食品及生物相关专业等相关专业优先。
②工作经验：2 年以上客诉管理工作经验，有制造业或服务业客诉处理经验者优先。
③专业技能：熟悉客诉管理流程和方法，具备较强的数据分析和问题解决能力。熟练使用办公软件，如 Excel、Word 等。
④综合素质：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作。工作认真负责，有较强的抗压能力和应变能力。